Quantas perguntas deve ter uma pesquisa NPS?

Idealmente 2–4: a nota 0–10, o motivo e, se útil, uma pergunta de melhoria ou permissão de contato.

Com que frequência enviar NPS?

Depende do ciclo: trimestral na carteira B2B; pós-evento ou pós-compra no B2C. Evite mais de uma vez por mês para o mesmo cliente sem motivo.

Do momento certo ao fechamento do loop com detratores.

Passo a passo para criar uma pesquisa NPS: pergunta 0–10, follow-up, ramificação e score.